En Bicicletas Ventas, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente. Si no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Devoluciones o Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.

Productos que No Aceptamos para Devolución o Cambio

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que estén defectuosos:

  • Bidones
  • Cámaras (a menos que estén pinchadas o defectuosas)
  • Antipinchazos (productos consumibles)
  • Calas (debido al desgaste y uso personal)
  • Cadenas (a menos que estén sin abrir y en su empaque original)
  • Productos de seguridad o higiene personal que hayan sido abiertos.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para iniciar una devolución o cambio:

  1. Contacta con nosotros: Envía un correo a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
  2. Espera la autorización: Te responderemos con una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
  3. Embalaje y envío: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
  4. Inspección y procesamiento: Una vez que recibamos y inspeccionemos el artículo, te notificaremos el estado de tu devolución o cambio. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

Reembolsos

Una vez que se apruebe tu devolución, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que:

  • Los reembolsos a tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Los reembolsos a PayPal se procesarán de inmediato y podrían reflejarse en tu cuenta en 24-48 horas.

Solo se reembolsará el coste del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Solicitud de Devolución o Cambio (Plantilla)

Puedes utilizar la siguiente plantilla para contactarnos y solicitar una devolución o cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Hola equipo de Bicicletas Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:

  • Número de pedido: [Introduce tu número de pedido]
  • Nombre del producto: [Nombre del producto]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Por favor, explica brevemente el motivo]

Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder.

Un saludo,

[Tu Nombre Completo]

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]
Dirección: Carrer de la Cirera, 85, Barcelona, ES 08399, España

¡Gracias por confiar en Bicicletas Ventas! Esperamos verte pronto de vuelta por aquí.

El equipo de Bicicletas Ventas 🚴‍♂️