En Bicicletas Ventas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos. Entendemos la importancia de una política clara y transparente de envíos y devoluciones, por lo que hemos creado esta guía completa para responder a todas tus preguntas.
Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Opciones de Envío
Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer tus necesidades:
| Método de Envío | Descripción | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Servicio premium a través de DHL o FedEx con seguimiento incluido | 10-15 días hábiles después del envío | 12,95 € |
| Envío Gratuito | Servicio económico a través de EMS (disponible para pedidos superiores a 50€) | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS (para pedidos >50€) |
Nota: No realizamos envíos a Asia ni a zonas remotas específicas. Para consultas sobre la disponibilidad de envío a tu ubicación, contáctanos.
Política de Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier razón no estás contento con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para Devoluciones o Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original.
Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados, a menos que estén defectuosos:
- Bidones
- Cámaras (a menos que estén pinchadas o defectuosas)
- Antipinchazos (productos consumibles)
- Calas (debido al desgaste y uso personal)
- Cadenas (a menos que estén sin abrir y en su empaque original)
- Productos de seguridad o higiene personal que hayan sido abiertos
Proceso de Devolución o Cambio
Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:
- Contáctanos: Envía un correo a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Incluye tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
- Espera la autorización: Te responderemos con una autorización de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
- Embalaje y envío: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
- Inspección y procesamiento: Una vez que recibamos y inspeccionemos el artículo, te notificaremos el estado de tu devolución o cambio. Si se aprueba, procesaremos tu reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.
Reembolsos
Una vez que se apruebe tu devolución, iniciaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que:
- Los reembolsos a tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Los reembolsos a PayPal se procesarán de inmediato y podrían reflejarse en tu cuenta en 24-48 horas.
- Solo se reembolsará el coste del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Solicitud de Devolución o Cambio
Puedes utilizar la siguiente plantilla para contactarnos:
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Hola equipo de Bicicletas Ventas,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:
Número de pedido: [Introduce tu número de pedido]
Nombre del producto: [Nombre del producto]
Motivo de la devolución/cambio: [Por favor, explica brevemente el motivo]
Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder.
Un saludo,
[Tu Nombre Completo]
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Dirección: Carrer de la Cirera, 85, Barcelona, ES 08399, España
¡Gracias por confiar en Bicicletas Ventas! Esperamos verte pronto de vuelta por aquí.
El equipo de Bicicletas Ventas 🚴♂️